Онлайн-запис до лікаря у Дрогобичі: чому ним користуються лише 6,5% містян

Хоча електронна медична система в Україні працює вже понад вісім років, а Дрогобицька міська поліклініка використовує платформу Health24 з 2023 року, цифровізація запису до лікарів поки що не витіснила звичну реєстратуру. Можливість записатися онлайн є, однак частина мешканців і далі обирає телефонний дзвінок або особистий візит до поліклініки.

За даними, які ДрогМедіа надали у Health24, онлайн-записом користується 6,5% містян. Водночас це внутрішня статистика платформи.

Недовіра до смартфонів та потреба у живому спілкуванні

Чому частина дрогобичан досі не поспішає переходити на онлайн-запис?

Однією з причин залишається технічний бар’єр. Для багатьох пацієнтів, особливо старшого віку, реєстрація через телефон, підтвердження номера та самостійний пошук потрібного спеціаліста можуть здаватися складнішими, ніж звичне звернення до працівника реєстратури.

Є й психологічний фактор. Особисте спілкування з працівником поліклініки для багатьох пацієнтів створює відчуття впевненості: людина може уточнити, до якого лікаря їй потрібно, запитати про графік та одразу отримати відповідь.

«Головна перешкода полягає у технічному бар’єрі. Для багатьох пацієнтів, переважно пенсійного віку, алгоритм реєстрації виглядає як надскладне завдання», — пояснює директор з розвитку Health24 Іван Булі.

Водночас традиційний спосіб запису має і свої незручності. У години найбільшого навантаження до реєстратури може бути складно додзвонитися, а під час особистого звернення вільних місць до потрібного лікаря може вже не залишитися.

Онлайн-сервіс дозволяє переглянути доступні години прийому безпосередньо зі смартфона чи комп’ютера. Це можна зробити незалежно від робочого часу реєстратури — якщо лікар відкрив відповідні години для електронного запису.

Як працює онлайн-запис у Дрогобицькій міській поліклініці

Дрогобицька міська поліклініка працює в системі Health24. У сервісі можна знайти лікарів та відділення закладу, переглянути доступний розклад і записатися на прийом. Інформація про міську поліклініку та її лікарів доступна в системі Health24.

Щоб записатися онлайн, потрібно:

1. Відкрити сайт Health24 або застосунок.
2. Обрати населений пункт Дрогобич та знайти Дрогобицьку міську поліклініку.
3. Обрати потрібного лікаря або спеціальність.
4. Переглянути доступні дату та час прийому.
5. Підтвердити запис після авторизації.

Для прийому у вузького спеціаліста пацієнту може знадобитися електронне направлення від сімейного лікаря — залежно від виду медичної допомоги.

Водночас онлайн-запис не означає, що реєстратура більше не потрібна. У поліклініці зберігається можливість звернутися традиційним способом для тих пацієнтів, яким складно користуватися цифровими сервісами. Такий формат паралельного запису вже застосовується у Дрогобицькій міській поліклініці.

Важливо й те, що вільні години для онлайн-запису залежать від розкладу конкретного лікаря та від того, які години медзаклад відкрив у системі. Тому відсутність лікаря або вільного часу онлайн не обов’язково означає, що він не приймає пацієнтів.

Чи справді онлайн зручніше?

Для пацієнта головна перевага цифрового запису — можливість самостійно побачити доступний розклад і вибрати час без телефонного дзвінка чи очікування в черзі.

Для людей, які щодня користуються смартфоном, така процедура займає кілька хвилин. Водночас для частини старших пацієнтів особисте звернення до реєстратури залишається зрозумілішим і звичнішим способом.

Тож питання цифровізації медицини полягає не лише в тому, чи є онлайн-сервіс. У Дрогобичі він уже працює. Питання радше в тому, наскільки пацієнти готові ним користуватися та наскільки зрозумілим і доступним він є для різних вікових груп.