Дрогобич запровадив кол-центр при міській лікарні
У Дрогобицькій міській лікарні №1 офіційно запрацював новий підрозділ сервісу та кол-центр. Його створення має на меті покращити комунікацію між пацієнтами та медичними працівниками, зробити медичні послуги доступнішими та зручнішими для мешканців громади.
Як повідомив міський голова Дрогобича Тарас Кучма, за три тижні тестової роботи оператори кол-центру опрацювали 650 звернень, з яких 123 — лише за останні два дні. Найбільше дзвінків стосувалися запису на діагностичні обстеження.
До запуску кол-центру пацієнти змушені були звертатися безпосередньо у відділення екстреної допомоги, навіть коли йшлося про планові послуги. Це спричиняло черги, непорозуміння і додаткове навантаження на персонал. Завдяки новій системі вдалося впорядкувати потоки пацієнтів, забезпечити централізований запис і краще планувати навантаження на діагностичне обладнання та лікарів.
Через кол-центр тепер можна записатися:
- на консультацію до фахівців,
- на діагностичні обстеження,
- на планову госпіталізацію, у тому числі на ендопротезування суглобів.
Контакти кол-центру:
- 068 944 53 53
- 063 944 53 53
Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з 08:00 до 18:00.
«Крок за кроком наша лікарня не лише підтверджує статус кластерної, але й демонструє системний розвиток. Якісна медицина залишається для нас ключовим пріоритетом. Дякую керівнику медзакладу Андрію Коцюбі та команді за ініціативність і чітку організацію», — зазначив Тарас Кучма.